INFORMATIONS LÉGALES

MISTRAL Voyages est une agence de voyages agréée IATA sous le numéro 39210253

Téléphones :

+225 22 52 31 14 // +225 08 40 02 49

+225 20 21 64 33 // +225 21 25 43 75

Email : travelmgt@mistralvoyages.biz

Service Clientèle Disponible 24/7

CONCEPTION GRAPHIQUE ET DÉVELOPPEMENT WEB :

Ce site a été conçu et réalisé par CAD Communication.

Contact : contact@cad-communication.com

www.cad-communication.com

Hébergeur

Société Ligne Web Services
4 Rue Galvani
75838 Paris – Cedex 17
FRANCE
contact 00331 77 62 30 03

CONDITIONS RÉSERVATION BILLET D’AVION

Vous pouvez réservez et payez vos billets d’avion  sur notre site  en quelques clics et  en toute sécurité. Grâce à notre partenaire technologique Amadeus vous pouvez réserver dans plus de 430 Compagnies aériennesdans le monde avec les meilleurs tarifs, itinéraires quel que soit votre destination et objet de votre voyage.

Les  Tarifs sont en TTC par personne et « à partir de », valables à certaines dates, sous réserve de disponibilité et de confirmation de la compagnie aérienne

Nous entrons en contact (par email ou par téléphone) avec vous dès  réception de votre réservation en ligne .

  • Frais dossiers non remboursables : 25 000 Fcfa
  • Inscription 30% du montant du voyage 90 jours avant le départ
  • 50% du coût de voyage 60 avant le départ
  • Solde 30 jours avant le départ

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ANNULATION

Concernant les circuits/excursions :  Si MISTRAL VOYAGES se trouve dans l’obligation d’annuler le circuit, elle remboursera à toutes les personnes inscrites l’intégralité du montant qu’elles ont versé.

Concernant les billets d’avions

Vous êtes libre d’annuler votre réservation de voyage à tout moment et de récupérer la totalité des sommes que vous avez versées aussi bien pour l’acompte que pour l’intégralité du prix du voyage. Cependant, vous devrez rembourser à l’agence les frais de gestion de votre réservation et lui verser une somme à titre de pénalité qui varie en fonction de la date d’annulation de la réservation.

  • 90 à 60 jours avant le départ : 10%
  • 59 à 45 jours avant le départ : 25%
  • 44 à 30 jours avant le départ : 50%
  • 29 à 15 jours avant le départ : 70%
  • 14 à 01 jours avant le départ : 90%
  • No show : 100%

MOYENS DE PAIEMENTS

Pour les billets d’avion en ligne

MISTRAL VOYAGES vous offre dorénavant  la possibilité de payer vos billets d’avion par carte visa, mastercard grâce à notre partenaire la BICICI , Groupe BNParibas  dans un environnement entièrement sécurisé.

Vous avez aussi  l’option de payer en agence  par :

  • Cash espèce
  • Chèque toutes banques (CI)
  • Ou virement bancaire.

Pour les circuits/excursions

Dés la réception de votre demande de réservation des circuits/excursions , un de nos conseillers prendra contact avec vous pour finaliser la réservation.

Vous avez  les options de paiement suivants :

  • Cash espèce
  • Chèque toutes banques (CI)
  • Ou virement bancaire.

CESSION DE RÉSERVATION Á UN TIERS

Vous pouvez céder votre réservation à une tierce personne à condition que:

  • vous en informez l’agence au plus tard 15 jours avant la date de départ du circuit
  • les termes de la réservation ne soient pas modifiés : même circuit et même date
  • la personne à qui la réservation est cédée accepte les conditions générales de voyage de MISTRAL Voyages.

RESPONSABILITÉ

MISTRAL VOYAGES, en fonction des obligations qui lui incombent, répond de la bonne marche du voyage et de l’accomplissement des obligations dérivées du contrat. MISTRAL VOYAGES répond des dommages subis par le client dus à un non accomplissement des termes du contrat. Cependant, elle ne peut en aucune façon être tenue responsable si le non-respect des termes du contrat sont :

  • imputables au client
  • imputables à un tiers
  • dus à un cas de force majeure

Cependant, dans de telles situations, MISTRAL VOYAGESs’ efforcera d’assister le client et de trouver les solutions adéquates pour la résolution de ces difficultés.

INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Les données personnelles sont collectées par la Société responsable du Traitement.

Les données transmises par l’utilisateur sont collectées et traitées via notamment :

  • Le Formulaire de réservation de billet d’avion
  • Le Formulaire de location de voiture
  • Le Formulaire de réservation de circuits touristiques /excursions

Conformément à la loi « informatique et libertés  » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les utilisateurs bénéficient d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui les concernent, qu’ils peuvent exercer en s’adressant à :

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Les utilisateurs peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE / DROITS CONCÉDÉS AUX UTILISATEURS

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ASSURANCE

Durant tout le long du circuit, vous voyagez à vos propres risques. Ainsi, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour toute la durée de votre séjour qui vous couvre en cas d’annulation, de rapatriement, d’interruption de voyage, de maladie, de vol ou perte de vos bagages, etc. Nous conseillons de bien vous renseigner sur les garanties que vous offre l’assurance voyage avant de la souscrire.

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